ENTREGA
El precio del envío se calcula dependiendo la delegación en la que se encuentre.
Los horarios de entrega son:
AM (lunes—sábado) — de 11-15 hrs
PM (lunes—viernes) — de 15-20 hrs
Según el horario en el que estés haciendo el pedido, es la opción que te dará para seleccionar turno de envío. Los pedidos elaborados en horario AM podrá serán entregados en horario PM del mismo día.
Los pedidos hechos en horario PM podrán serán entregados a partir del día siguiente.
Los rangos de horario son aproximados, pero ten por seguro que procuraremos entregar tu arreglo lo más temprano posible.
FECHAS ESPECIALES
Son consideradas fechas especiales:
12-14 de febrero
7-10 de mayo
Estos días debido a la alta demanda el horario de entrega será abierto y el pedido se entregará en el transcurso del día.
Los precios habituales pueden tener un incremento en fechas especiales.
INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO
Debido a que trabajamos en base a paletas de color y estilo y dependemos de la disponibilidad en el mercado, Casa Selva no se compromete a utilizar ninguna flor en específico ni a replicar arreglos anteriormente realizados. Los tonos de la paleta de color pueden tener ligeras variaciones.
Las paletas de color están sujetas a disposición, si al momento del pedido no contamos con flor suficiente para hacer un arreglo con esa paleta, contactaremos al cliente vía teléfono y/o correo electrónico para informarle y solicitarle nos indique una nueva paleta de color. En caso de no tener respuesta, Casa Selva seleccionará una paleta de color que sea lo mas parecida posible a la originalmente seleccionada.
INCIDENTES DE ENVÍO
Es compromiso del cliente proporcionar completa y correcta la información y datos que se piden a la hora de hacer el pedido para evitar cualquier falla o demora en entregar.
Existen causas ajenas a nuestro alcance por las cuales pudiera haber un incidente en la entrega. Si la persona no se encuentra en el domicilio de entrega, se intentará dejar con un vecino, compañero de trabajo, asistente, vigilante etc.
El chofer no podrá esperar más de 10 minutos en el domicilio de entrega por cuestiones de organización de ruta. Daremos aviso a tu correo de lo ocurrido para que puedas organizarlo mejor te convenga. Si no es posible dejar el pedido con un vecino, se le contactará vía correo electrónico y se regresará el pedido a nuestro taller para que puedas recoger ahí o re programarlo para el día siguiente con un costo extra según se acuerde. Si no recibimos tu respuesta en un lapso de 24 horas para hacer la reprogramación de el envío se dará por concluido el pedido sin la posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.
GARANTÍA
Las flores que utilizamos en Casa Selva son de la más alta calidad, hacemos pequeñas compras todos los días para garantizar la frescura de las mismas. En caso de que tu arreglo o llegue dañado o incompleto contáctanos lo antes posible haciéndonos llegar fotografías que muestren la inconformidad.
En caso de que el desperfecto sea por razones imputables a Casa Selva, se otorgará un cupón de descuento dependiendo de cada caso en específico. No hay reembolsos, únicamente crédito a favor para ser utilizado en el momento que mejor convenga al cliente.
El único motivo por el que pueden realizarse cupones es si el estado de la flor no es el óptimo y no por la percepción del arreglo.
CAMBIOS EN EL PEDIDO
Tendrás un lapso máximo de 24 hrs antes de la hora programada de tu entrega para hacer cambio en la fecha de entrega o dirección de tu pedido.
En caso de cambio de dirección se hará un recálculo del costo del envío y el importe deberá ser pagado antes de realizar en envío.
Una vez entregado el arreglo no se aceptan cambios ni devoluciones. En caso de existir alguna inconformidad, comunicarse por medio de correo electrónico shop@casaselva.mx para que el departamento de calidad valore la situación.